„William Hill“ klaida: žaidėjams išmokėjo milžiniškus jackpotus

„William Hill“ internetinis kazino padarė rimtą klaidą, kuri gali kainuoti milijonus svarų. Dėl techninio sutrikimo („bug“) daugybei žaidėjų neteisingai buvo priskirtos didelės sumos „Jackpot Drop“ žaidime.

Apdovanoti žaidėjai liko sužavėti ir pradėjo dalintis savo „laimėjimų“ ekrano nuotraukomis internete.

Vienas žaidėjas parodė 236 000 £, kitas – 142 000 £, nors realiai net nežaidė. Daugeliui atrodė, kad jiems tiesiog neįtikėtinai pasisekė ir jie laimėjo didžiulius jackpotus.

Vėliau paaiškėjo, kad tai buvo techninė klaida, dėl kurios žaidėjams buvo priskirti pinigai. Tie, kurie manė laimėję, greitai pradėjo dalintis „laimėjimais“ socialiniuose tinkluose.

„William Hill“ iš karto suprato, kad kažkas ne taip.

Pranešama, kad darbuotojai užrakino paveiktas paskyras ir laikinai išjungė „Jackpot Drop“ žaidimą, kad galėtų atlikti tyrimą.

Vėliau „William Hill“ susisiekė su žaidėjais, kurie gavo pinigus iš „Jackpot Drop“.

Įmonė informavo, kad klaida buvo nustatyta įprasto sistemos patikrinimo metu. Laiškuose buvo aiškiai nurodyta, kad papildomos lėšos žaidėjų sąskaitose nebuvo laimėtos tikru žaidimu.

Žaidėjams taip pat priminta, kad pagal taisykles kazino gali anuliuoti išmokas, jei žaidime įvyksta techninis sutrikimas.

Po to „William Hill“ paprašė žaidėjų grąžinti pinigus, kuriuos jie išsiėmė dėl klaidos.

Kaip geros valios gestą, kazino leido pasilikti 11 % išsiimtos sumos, tačiau likusi dalis turi būti grąžinta.

Pagal „Evoke“ (bendrovė, valdanti „William Hill“) informaciją, klaida buvo greitai identifikuota ir ištaisyta.

Įmonės atstovas teigė, kad dabar vyksta „lėšų susigrąžinimas pagal standartines taisykles“.

Oficialiame pranešime žaidėjams buvo nurodyta grąžinti lėšas, taip pat padėkota už kantrybę.

Daugelis klientų buvo labai nepatenkinti. Naujiena greitai išplito internete, o kai kurie žaidėjai pareiškė, kad viešai kovos prieš kazino sprendimą.

Socialiniuose tinkluose jie kritikavo „William Hill“, teigdami, kad kazino „sugedo“, bet vis tiek atsisako išmokėti pinigus.

Pasipiktinę klientai tvirtino, kad jie nieko nepažeidė – tiesiog atliko statymus, pamatė laimėjimą ir pagrįstai tikėjo, kad jis tikras.

Kiti priminė panašius atvejus, kai žaidėjai laimėjo teismus.

2021 m. britų žaidėjas padavė „Betfred“ į teismą, kai laimėjo 1,7 mln. svarų sterlingų didįjį prizą, kurio, pasak „Betfred“, negalėjo išmokėti dėl programinės įrangos klaidos.

2025 m. Anglijoje moteris laimėjo bylą prieš „Paddy Power“ ir gavo 1 mln. svarų sterlingų prizą, kuris internetiniame žaidime, pasak bendrovės, buvo nurodytas per klaidą, kaip žaidėjos laimėtas.

Tokie precedentai gali paskatinti „William Hill“ klientus tikėti, kad ir šį kartą sprendimas gali būti jų naudai.

Šiuo metu panašu, kad kai kurie žaidėjai yra pasirengę eiti iki galo.

Ši klaida gali turėti rimtų pasekmių „William Hill“ ir jos savininkei „Evoke“.

Šiuo metu vyksta strateginis įmonės vertinimas, kuriame svarstoma galimybė parduoti „William Hill“ verslą.

Pranešama, kad JAV lošimų bendrovė „Bally’s“ domisi šiuo sandoriu. Tokie incidentai gali turėti įtakos potencialių investuotojų sprendimams.

Be to, „Evoke“ turi apie 1,8 mlrd. £ skolų, todėl papildomi nuostoliai yra ypač jautrūs.

Ekspertai teigia, kad tokio tipo klaidos gali kainuoti labai brangiai:

• jei žaidėjai negrąžins pinigų – nuostoliai bus maksimalūs,
• jei bus pasiektas kompromisas – kazino atgaus tik dalį lėšų.

Bet kuriuo atveju aišku viena – „William Hill“ patirs finansinių nuostolių.